No mês de novembro, tive a oportunidade de participar do maior evento de marketing digital da América Latina, o RD Summit. Entre tantos temas técnicos envolvendo estratégias online, uma frase me chamou a atenção: “Faça ao próximo o marketing digital que gostaria que fizessem para você”, dita pela especialista Liliane Ferrari.
Ela estava falando do Marketing Humanizado, também conhecido como human-to-human. Um despertar para muitas marcas que se perderam e, principalmente, perderam a conexão com o seu público usando mensagens genéricas e desconsiderando o fator humano de quem está do outro lado.
Esse novo olhar reforça a necessidade de construir uma relação de confiança entre empresa e cliente. Relação essa baseada em três pilares:
Emoção: As emoções fazem parte dos seres humanos. Quando somos tocados por uma história significativa, criamos uma conexão com a mensagem passada e tendemos a guardar essa experiência na memória. O foco deixa de ser o produto acabado – por exemplo, o jardim pronto – e se volta para a narrativa, a história por trás daquele projeto: quem o idealizou, quem são as pessoas que irão usá-lo, como irão usá-lo… Histórias reais.
Empatia: Cada experiência pode e deve ser customizada. Afinal, cada pessoa é de um jeito. Esse pode parecer um conselho genérico demais, mas aqui cabe o exercício de observar diferentes etapas do seu processo, do pré ao pós venda: o tempo para entregar um orçamento, o cumprimento do prazo de execução, o compartilhamento de informações sobre o projeto, o entendimento de que talvez o cliente não entenda de plantas e como cuida-las, e por aí vai. Será que existe algum aspecto que pode ser melhorado para valorizar mais ainda o cliente e mostrar que você se importa com o tempo dele?
Ética: Na maioria das vezes, seu cliente não dará atenção aos cursos de paisagismo e técnicas avançadas que você possa ter feito. O que realmente importa para ele é sua capacidade de ajudá-lo a resolver o problema específico que ele traz – sem criar outros! Ele precisa confiar que você trabalha com profissionais e empresas sérias, com produtos de qualidade e que irá fazer bom uso dos recursos.
Levando todos esses fatores em consideração, é hora de perder o medo (ou a preguiça) e colocar sua estratégia de marketing humanizado em ação. Lembre-se: quem não é visto não é lembrado. Se você tiver sempre em mente a frase “faça ao próximo o marketing digital que gostaria que fizessem para você”, não tem erro. Você será capaz de criar um diálogo com seu público honrando valores que são importantes para todos vocês.
